Ser o departamento de TI que sua empresa sempre sonhou ter.
Oferecer o nível de suporte que apenas 5% das empresas têm acesso.
Especialistas em suporte técnico de TI para empresas desde 2011.
Com NPS 76 nos últimos 5 anos, representamos TOP 5% nesse setor da indústria. A média de NPS médio para empresas de TI B2B varia entre 30 e 50.
Com pesquisa de satisfação em 98%, representamos TOP 1% nesse setor da indústria. A média de CSAT para serviços de TI geralmente fica entre 80% e 85%.
Mais de 90.000 mil chamados resolvidos
Mais de 15 anos de mercado
Mais de 5.000 dispositivos monitorados
80%
80%
Resolvidos no primeiro contato
Resolvidos no mesmo dia
100%
Equipe nível 2 ou superior
Acreditamos que TI só é TI quando elimina preocupações e TRANSFORMA.
sua operação
através da inovação
com dados mensuráveis
Insatisfação com qualidade
Falta de unificação
Deficiência na comunicação
Custo-benefício inadequado
Sensação de estagnação
Atendimento rápido e proativo
Inovação e sugestão de melhorias
Confiança e transparência
Processos mais eficientes e integrados
Instalaremos agentes que farão o monitoramento de todos os pontos críticos do ambiente permitindo ações proativas e garantindo que todas as operações estejam dentro dos parâmetros ideais.
Papel no Ciclo:
Fornece as informações necessárias para que o suporte proativo tome decisões rápidas, servindo como base para intervenções e ajustes.
Serve para atuar de forma antecipatória para identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos e também solucionar incidentes e solicitações que surjam.
Papel no Ciclo:
Serve como a linha de frente para interceptar eventuais falhas, permitindo a atuação antes mesmo do cliente perceber qualquer irregularidade.
Desenvolveremos uma estratégia de TI alinhada às necessidades da sua empresa, otimizando processos e facilitando decisões para melhores resultados.
Papel no Ciclo:
Atua como o elo que traduz os dados e diagnósticos em ações estratégicas, orientando as decisões que garantem a evolução e o crescimento sustentado da infraestrutura.
Responsável por limitar e estabelecer medidas robustas de proteção e conformidade para resguardar seus dados e reduzir vulnerabilidades de forma contínua.
Papel no Ciclo:
É o alicerce que protege todas as operações, sustentando a confiança do cliente e garantindo que as ações dos outros pilares ocorram em um ambiente seguro e estável.
Cada pilar não funciona de maneira isolada; as informações provenientes do monitoramento contínuo alimentam o suporte proativo, que, por sua vez, comunica necessidades para a consultoria especializada.
Todos esses processos são realizados em um ambiente seguro e confiável dentro da proteção integral.
Detecção
O monitoramento identifica desvios ou riscos.
Ação
O suporte proativo atua rapidamente para corrigir as falhas.
Otimização
A consultoria avalia as medidas tomadas e propõe melhorias para prevenir novos incidentes.
Proteção
A segurança garante que todas as operações ocorram sem riscos, mantendo a integridade dos dados e sistemas.
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Portal Web
Painel único por usuário
(11) 3509-6428
suporte@dracones.com.br
NPS 58, 85% de satisfação, 60% dos chamados resolvidos em 48h.
NPS 76 (Top 5% do setor), 98% de satisfação, 80% dos chamados resolvidos no mesmo dia.
Mercado Comum
Básico, sem histórico detalhado, controle manual ou inexistente.
24x7 com alertas automáticos para evitar falhas e downtimes.
Contrato de 12-24 meses, multa para rescisão, taxas extras e variações de custo.
Sem fidelidade, sem multa, sem custo de implementação, valor fixo mensal.
Plantão demorado ou indisponível, espera de 5-10 min, suporte limitado por tickets.
Suporte 24x7, SLA de 1h, analistas pleno+, atendimento premium remoto e presencial.
Sem referências confiáveis, relatórios sob demanda, documentação demorada.
Depoimentos em vídeo, métricas em tempo real, documentação entregue em 60 dias.
Apenas conformidade básica, sem parcerias estratégicas.
TI completa (LGPD, DPO, BI, webdesigners, etc.), benefícios exclusivos.